جدول المحتويات

عندما يأتي الأمر للتواصل مع العملاء، تمتلك الشركات حلول وخيارات مختلفة للاختيار من بينهم، من رسائل البريد الإلكتروني إلى تطبيقات المحادثة الحية ومنصات التواصل الاجتماعي.

وينفرد واتساب من بين هذه الأدوات كواحد من المنصات التي تمتلك قدرة كبيرة على التواصل المخصص لكل شخص، كما تظهر الدراسات أن رسائل واتساب التي ترسلها الشركات لديها معدلات فتح عالية للغاية مقارنة بالتطبيقات والمنصات الأخرى، حيث يصل معدل فتح الرسائل إلى 90% في معظم الدول، ما يشير إلى تفاعل المستخدمين مع هذه المنصة تحديدًا بشكل أفضل من المنصات الأخرى.

ولكي يتم استغلال ما يمكن لواتساب تقديمه، عليك استغلال ميزة البرودكاست التي تتيح ارسال أعداد كبيرة من الرسائل إلى قوائم من جهات الاتصال أو العملاء، لكي تخبرهم حول عرض جديد أو منتج تقدمه أو خصم أو أي شيء آخر.

إدارة هذه القوائم بشكل فعال يمكن أن يتضمن العديد من التحديات التي تحتاج إلى التعامل معها لتحقيق أفضل النتائج. وقبل أن نتعمق في استراتيجيات محددة، فمن الجدير بالذكر أن ميزة برودكاست متاحة بشكل محدود لتطبيق واتساب بيزنيس المجاني وبشكل موسع عبر منصة Whatsapp Business API.

استخدام ميزة برودكاست مع تطبيق واتساب بيزنس #

تطبيق واتساب بيزنس هو تطبيق مجاني يقدم المميزات البسيطة التي تحتاجها الأعمال مثل صفحة شخصية للعمل أو Business Profile وكتالوج للمنتجات لاستعراض المنتجات وصورها وتفاصيلها والرسائل الترحيبية الأوتوماتيكية وردود جاهزة لتجنب تكرار كتابة الردود عند الرد على العملاء في كل مرة وأخيرًا ميزة البرودكاست ولكن بشكل محدود، والتي تتيح إرسال حتى 256 رسالة فقط في المرة.

الرسائل التي يتم إرسالها باستخدام تطبيق واتساب بيزنس يتم استلامها من قبل جهات الاتصال التي قامت بتسجيل رقمك على هواتفهم فقط. هذا يعني أنه إن لم تكن في قائمة جهات الاتصال على هاتف العميل، فلن يقوم باستلام رسالة البرودكاست الخاصة بك.

هناك أيضًا تحدي آخر عند استخدام هذه الميزة مع تطبيق واتساب بيزنس المجاني بعيدًا عن عدد الرسائل والحاجة الى أن يكون رقمك مسجل عند العميل لكي يستلم الرسالة، وهي أنه لا توجد طريقة لتخصيص الرسائل المرسلة للعميل بشكل محدد ليشعر أنها مميز.

على الرغم من هذه القيود التي لا يمكن تجاهلها، يمكن أن يكون التطبيق المجاني مفيد فقط بالنسبة للأعمال الصغيرة للغاية التي تحتاج إلى مشاركة تحديثات بسيطة وعروض إلى عملائهم على نطاق صغير للغاية.

استخدام ميزة برودكاست مع WhatsApp Business Platform/API #

منصة WhatsApp Business Platform/API هي منصة مدفوعة تقدمها شركة ميتا للأعمال التي تريد استغلال واتساب في التسويق وخدمة العملاء على نطاق واسع واحترافي. يمكن استغلال المنصة من خلال حل طرف ثالث فقط مثل Rasayel.

تقدم المنصة الرسمية من واتساب للأعمال إمكانية التكامل مع التطبيقات الأخرى والأتمتة المتقدمة باستخدام الشات بوت وإرسال آلاف الرسائل للعملاء في لحظات.

يمكن أيضًا عند استخدام المنصة إرسال الرسائل للعملاء الذين سجلوا رقمك أو لا، مع القدرة على تخصيص الرسائل للعميل بشكل تلقائي دون تدخل يدوي أو إهدار للوقت، وذلك باستخدام قوالب الرسائل، والتي يمكن أن تتضمن متغيرات مثل اسم العميل ورقم الطلب الذي يأتي تلقائيًا من متجرك أو اسم المنتج وغيرهم من المعلومات المتغيرة. كي تتمكن من استخدام قالب رسائل فيجب عليك أن تقدمه للقبول من قبل فريق عمل واتساب أو لا، وذلك مثل إعلانات فيسبوك.

التخصيص الأفضل الذي يتيحه قالب الرسائل يمكنك من جعل كل رسالة لكل عميل وكأنك كتبتها بشكل مخصص له. على سبيل المثال، عند تحديث العميل عن حاله الطلب من خلال رسالة، فسيكون قالب الرسالة كالآتي:

أما الرسالة نفسها عند إرسالها لعميلة تدعى جينيفر على سبيل المثال، فستبدو كالآتي:

يمكن قوالب الرسائل أن تأخذ تجربة المستخدم والتفاعل معه إلى مستوى أعلى، حيث يمكن استخدام الأزرار التي تتيح للعملاء التفاعل مع الرسالة بسهولة.

على سبيل المثال، يمكن وضع زر في قالب الرسالة يتيح للعميل تتبع حالة شحنته بشكل مباشر وآخر للتواصل معك.

نصائح مفيدة لتكبير قائمة البرودكاست الخاصة بك #

بناء مجتمع قوي يقوم بالتفاعل معك من خلال قائمة البرودكاست الخاصة بك يتطلب مجهود واستراتيجية لأنك تحتاج إلى إدارة هذه القائمة بشكل صحيح وتكبيرها والتواصل مع العملاء بشكل فعال، مع تقديم قيمة لهم لابقائهم متفاعلين معك مع مرور الوقت. هذه بعض الاستراتيجيات المفتاحية التي يمكنها أن تساعدك:

قم بالترويج لحسابك على واتساب #

لكي تتمكن من تكبير قائمة البرودكاست الخاصة بك، فعليك الترويج لحسابك على واتساب وجعله أحد القنوات الرئيسية لتواصل العملاء معك، ويمكن فعل ذلك بأكثر من طريقة.

يمكن أيضًا وضع رابط للتواصل معك على واتساب في إمضاء رسائل البريد الإلكتروني الخاص بك على موقعك الإلكتروني أو مدونتك وعبر منصات التواصل الاجتماعي وحتى في الإعلانات والصفحات التي تقوم بإنشائها على مختلف المنصات للعملاء لبدء التواصل معك لطلب المنتج أو الخدمة التي تقوم بالإعلان عنها.

استخدم ويدجيت الشات على واتساب على موقعك #

واحدة من الطرق الإضافية التي يمكنك اللجوء إليها لتحويل عدد أكبر من العملاء إلى واتساب هي استخدام ويدجت الوتساب على موقعك والتي تتيح للعملاء الضغط عليها لفتح صفحتك على وتساب او البدء في مراسلتك بشكل مباشر. مجرد ان يكون شخص محادثتك بالضغط على هذه فسيكون ضمن قائمه جهات الاتصال او البرودكاست الخاصة بك.

يمكن أيضًا التسهيل على العملاء أن يقوموا ببدء المحادثة معك من خلال وضع ويدجت المحادثة الحية التي تتيح لهم أن يتواصلوا معك ويبدأوا المحادثة مباشرة من داخل الموقع ودون مغادرته. يمكنك استخدام أداة إنشاء الويدجت لإنشاء ويدجت بسهولة.

اعرض الكيو آر كود #

يمكن للكيو آر كود ان يكون ضمن ادواتك الفعالة تكبير قائمة البرودكاست الخاصة بك على واتساب. يمكنك أن تنشئ كيو آر كود وتضعه في بطاقات العمل داخل المتاجر إن كان ذلك يناسب عملك.

شجع الجمهور على مشاركة العروض والرسائل #

أحد الطرق الفعالة تكبير قائمة البرودكاست الخاصة بك هي تشجيع المشتركين بالفعل في القائمة على مشاركة العروض والخصومات مع أصدقائهم مقابل مكافآت أو من خلال برنامج إحالة مخصص. يمكنك أيضًا أن تتأكد من أن رسالتك تتضمن تشجيع للعملاء على مشاركة المحتوى والعروض بشكل عام.

تواصل بفاعلية #

التواصل بفاعلية هو أحد المفاتيح الهامة لبناء علاقة قوية مع قائمتك من العملاء على واتساب وبالتالي تكبيرها مع الوقت. تأكد من أن رسالتك واضحة ودقيقة وسهلة الفهم. عليك أيضًا استخدام جميع العناصر المتاحة مثل الرسائل التفاعلية، واستخدام صور وفيديوهات بجودة عالية لتوضيح ما يمكن توضيحه للعملاء وتقديم أفضل تجربة لهم.

تأكد من أنك تقدم محتوى قيم #

لكي تحافظ على ثقة العملاء الحاليين وبالتالي تزيد من احتمالية تكبير قائمة البرودكاست الخاصة بك، عليك ان تقدم محتوى مميز وقيم للعملاء. يمكن أن يكون هذا المحتوى عروض وخصومات او محتوى تعليمي حصري لهم يزيد من ثقتهم في علامتك التجارية ويجعلهم مهتمين بكونهم يستلمون رسائل منك.

استخدم منصات التواصل الاجتماعي لتكبير قائمة البرودكاست #

منصات التواصل الاجتماعي هي أدوات قوية لتكبير قائمة البرودكاست الخاصة بك والوصول إلى جمهور أكبر. يمكنك استخدام منصات مثل فيسبوك وتويتر وانستاجرام للترويج لحسابك على واتساب وتشجيع العملاء على التواصل معك هناك.

عروض وحملات تسويقية حصرية #

لكي تجعل للتواصل على واتساب قيمة أعلى عليك أن تجعل الرسائل التي ترسلها على واتساب حصرية ولا ترسلها عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة مع جعل عملائك يعرفون ذلك لكي يتشجع أكبر عدد من العملاء على التواصل معك على واتساب والاهتمام برسالتك هناك.

دِم خدمة عملاء ممتازة #

تقديم خدمة عملاء ممتازة هو عنصر أساسي لكي تزيد من التفاعل مع المجتمع الخاص بك وجمهورك وتكبر من قائمة البرودكاست الخاصة بك مع الوقت. عليك استغلال أدوات مثل الشات بوت وأدوات تحسين الإنتاجية التي تقدمها المنصات المبنية على Whatsapp Business API، لكي تزيد من ثقة وولاء العملاء الذين سيصبحون مروجين لك ويخبروا المزيد من الأشخاص عنك والذين سيقومون بالتواصل معك على واتساب.

لكي تستخدم شات بوت، ليس عليك أن تبرمج واحد من الصفر، فباستخدام أداة بناء الشات بوت على Rasayel يمكنك بناء شات بوت متطور وكامل يرد على العملاء وفقًا للكلمات المفتاحية ويجيب على أسئلتهم.

قم بإبرام شراكات مع أعمال أخرى #

يمكنك إبرام شراكات مع اعمال اخرى في نفس مجالك لكي تكبر من قائمة البرودكاست الخاصة بك وتساعدهم على تكبير القائمة الخاصة بهم. ايضا التعاون معهم على عروض او خصومات مشتركة أو حملات تسويقية كامله مشتركه بينكم.

استغل القنوات المتاحة بالفعل #

استغلال القنوات المتاحة لديك بالفعل والتي تمتلك عليها متابعين هي طريقة ضرورية لتكبير قائمة البرودكاست الخاصة بك. تتضمن هذه القنوات البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة أو حتى متابعينك على فيسبوك ومنصات التواصل الاجتماعي الأخرى. تأكد من أن استراتيجيتك في التسويق والإعلان تركز على تحويل العملاء إلى واتساب لكي تبدأ محادثات معهم هناك وتحصل على ارقامهم لينضموا إلى قائمة البرودكاست.

الملخص #

ميزة البرودكاست هي أداة قوية على واتساب تتيح لك إرسال رسائل مخصصة للعملاء بكفاءة عالية، ويمكنها أن تساعدك على تحقيق نتائج مبهرة خصوصًا مع استخدامها مع منصة تدعم WhatsApp Business API مثل منصة Rasayel والتي تتيح أدوات للإنتاجية والأتمته بشكل متقدم.

في هذا المقال، قمنا بالتركيز على الطرق المتاحة لك لكي تبني قائمة برودكاست قوية وتزيد من عدد العملاء الذين تمتلك ارقامهم وتستهدفهم بالحملات التسويقية لكي تحسن من نتائجك وتحقق أهداف عملك.