جدول المحتويات

مع مرور الوقت، يزداد عدد الشركات التي تستغل منصة واتساب في التسويق وتقديم خدمة العملاء وبناء علاقات قوية معهم من خلال منصة يحبونها ويتواصلون مع أصدقائهم وعائلاتهم من خلالها بشكل مستمر.

ومع تعود المستخدمين في مختلف أنحاء العالم على الحصول على خدمة عملاء ممتازة، تحتاج شركات أكثر إلى الاعتماد على تسهيل تجارب العملاء إلى أقصى حد.

ساعد ذلك على جعل واتساب أكثر من مجرد أداة لتقديم خدمه العملاء حيث أصبح أداة للمبيعات حيث يمكن مباشر من خلال التطبيق. في هذا المقال نركز على كيف يمكن الوتساب أن يصبح أحد أدوات المبيعات القوية لديك.

لماذا تستخدم الشركات واتساب؟ #

تستخدم الشركات واتساب للأعمال سواء لتقديم خدمة العملاء أو التسويق والبيع. هذه هي بعض أهم استخدامات واتساب للأعمال.

تقديم خدمة عملاء افضل #

من الممكن أن يساعدك واتساب على تقديم خدمة عملاء يفضلها الكثيرون. كتطبيق خفيف يعتمد عليه عدد ضخم من الأشخاص يوميًا، التواصل مع العلامات التجارية عبر واتساب فكرة مرحب بها للغاية. إذا استطعت أن تقدم خدمة عملاء مميزة عبر واتساب، فبالتأكيد ستستطيع بناء علاقات جديدة مع العملاء بشكل أقوى من أي وقت.

باستخدام الأتمتة والشات بوت، يمكن أن تجعل خدمة عملاء في مستوى آخر حيث يمكن للعميل التحدث معك والحصول على رد دون أي تدخل بشري وبدون اي انتظار. يمكن أيضًا أن يطلب خدمة معينة ويتم سؤاله عن البيانات ويشارك البيانات مع البوت الذي سيساعده حتى النهاية.

زيادة المبيعات #

عند استخدام واتساب فى التسويق والمبيعات فيمكن أن يساعدك على البيع بشكل مباشر أو الترويج للمنتجات الموجودة على موقعك. يتميز واتساب بأن 90% من الرسائل يتم فتحها وهي نسبة عالية للغاية مقارنة بالبريد الإلكتروني، حيث تكون نسبة فتح الرسائل أقل من ذلك بفارق كبير.

الحفاظ على العملاء #

إذا كنت تريد تحقيق نمو مستمر لشركتك فيجب عليك الحفاظ على عملائك والتركيز على هذا الهدف بدلًا من التركيز فقط على الحصول على عملاء جدد. الحفاظ على العملاء الحاليين يكون بأي حال من الأحوال أقل تكلفة من الوصول إلى عملاء جدد.

واتساب يساعدك على الحفاظ على العملاء من خلال البقاء على تواصل دائم معهم والبقاء في ذاكرتهم من خلال، على سبيل المثال، عروض ترويجية مخصصة للعميل تجعله يشعر أنه عميل مميز وأن علاقتك معه مستمرة.

إرسال التنبيهات والتذكيرات والتأكيدات #

بدلًا من الاعتماد على الرسائل النصية بإرسال تأكيدات الطلبات والتحديثات حول الشحن للمنتجات والدفع والتذكير بالمواعيد، يمكن أن يصبح واتساب هو المنصة الرئيسية لذلك، مع فتح الباب للعديد من الفرص الغير متاحة من خلال الرسائل النصية القصيرة. على سبيل المثال، يمكنك واتساب من وضع روابط ومنتجات بشكل مباشر في الرسائل وهو أمر غير متاح بالنسبة للرسائل النصية القصيرة.

ما هي مزايا استخدام واتساب فى المبيعات؟ #

يمكن بوتساب أن يساعدك على تحسين مبيعاتك بأكثر من شكل، فهذا التطبيق الخفيف والمشهور يمتلك أكثر من 2 مليار مستخدم يومي حول العالم يعتمدون عليه. هذا يجعله أداة قوية للتسويق والمبيعات وبناء علامة تجارية وعلاقة قوية مع كل عميل بشكل مخصص.

هذه هي بعض الفوائد التي يقدمها لك واتساب عند استخدامه في التسويق والمبيعات.

تقليل التكاليف #

من الممكن أن يستبدل واتساب تطبيقات المراسلة التي تدعم إرسال الرسائل الإعلانية مثل فيسبوك ماسنجر، ولكن عند مقارنة واتساب مع أي منصة أخرى ستجد أن واتساب بإمكانه تقديم سعر تنافسي. يساهم ذلك في جعل العائد على الاستثمار من الاعلانات عبر واتساب أعلى من المنصات الأخرى.

الاستفادة من أدوات مخصصة للمبيعات #

هناك عدد من المزايا التي يقدمها WhatsApp Business API والتي تدعم عمليات المبيعات لديك مثل ميزة Broadcasts التي تتيح إرسال آلاف الرسائل في مرة واحد، كتالوجات المنتجات التي تتيح للمستخدمين تصفح المنتجات بسهولة، والرسائل التفاعلية التي يمكن أن تحتوي على أزرار أو منتجات بتفاصيلها ليتم طلبها عبر وتساب والدفع لها بشكل مباشر من التطبيق.

ضمان خصوصية البيانات #

عند استخدام واتساب في التواصل مع العملاء، فبياناتك وأمنها وخصوصياتها مضمونين، حيث يستخدم واتساب التشفير من الطرف الى الطرف لضمان أن الرسائل لا يمكن الوصول اليها الا من خلال أطراف المحادثة. لا يقوم واتساب أيضًا بمشاركة أي من معلومات عملائك مع أي طرف ثالث على عكس منصات مثل فيسبوك.

المحادثات من الطرفين #

يمكن لوتساب أن يستبدل صفحات الهبوط الخاصة بك بمحادثات تتم بين طرفين لتكون أكثر تفاعل وبها نفس تفاصيل المنتجات التي تضعها في صفحة الهبوط. يساعد ذلك مسؤولي المبيعات لديك على تحقيق نتائج أفضل مع القدرة على الرد بشكل مباشر على تساؤلات العملاء وعدم تركهم يغادرون بشكل مباشر مثلما يحدث على صفحات الهبوط.

كيف يمكن جذب عملاء محتملين باستخدام واتساب بيزنس؟ #

هناك عدد من الطرق التي يمكن من خلالها استغلال واتساب لجذب العملاء المحتملين. هذه هي بعض أهم الطرق التي نشاركها من واقع خبرتنا.

جذب العملاء المحتملين من الموقع الإلكتروني #

يمكنك جذب عدد أكبر من العملاء الذين يزورون الموقع الإلكتروني من خلال تسهيل التواصل معك على الواتساب. بمجرد ضغط العميل على زر على الموقع يمكنه أن يصل لك على الوتساب. يمكنك ايضًا أن تضع QR Code يسهل على العميل بدء محادثة معك على واتساب بشكل مباشر.

يمكنك استخدام WhatsApp widget المجانية والسهلة من Rasayel لكي تضع زر على موقعك يتيح للعملاء التواصل معك على واتساب مباشرة. يمكنك أيضًا استخدامها في إضافة ماسنجر وانستاجرام وتيليجرام لتسهيل التواصل معك عبر المنصات الأخرى التي ربما يفضلها بعض المستخدمين.

جذب العملاء مباشرة من خلال منصات التواصل الاجتماعي #

أي منشور تسويقي تقوم بنشره يمكن أن يحتوي على طلب من العملاء بالتواصل معك. يمكن أن يكون ذلك من خلال وضع رقم هاتفك او حسابك على انستقرام او رقمك على واتساب. وبدلا من وضع رقمك الذي يتيح للعميل تسجيل رقمك ثم بداية التواصل معك فيمكنك وضع رابط مخصص يأخذ العميل إلى المحادثة معك على واتساب بشكل مباشر في ثانية واحدة.

استخدام إعلانات Click to Whatsapp #

يمكنك أن تستخدم اعلانات Click to Whatsapp لكي تجذب العملاء المحتملين. اعلانات Click to WhatsApp هي إعلانات عادية مثل أنواع الإعلانات الأخرى التي تتيحها فيسبوك ولكنها تتيح زر للتواصل عبر واتساب بشكل مباشر لبيع منتج معين او خدمه معينه عبر التطبيق دون اللجوء إلى صفحة هبوط. تظهر إعلانات Click to WhatsApp في:

• Facebook news feed
• Facebook Marketplace
• Instagram feed
• Instagram explore
• Facebook stories
• Instagram stories

الأفكار النهائية #

واتساب مفيد للغاية في التسويق والمبيعات، وعند استخدامه بشكل احترافي يمكنه أن يساعدك على زيادة المبيعات بشكل كبير والحفاظ على عملائك الحاليين وثقتهم بك. مقارنة بالمنصات التسويقية الأخرى، يقدم واتساب سعر تنافسي للغاية يجعل من الصعب تجاهله كمنصة تسويقية.

إذا كنت تريد الاستفادة من جميع المزايا التي يقدمها واتساب للأعمال مثل الشات بوت المتطور وإرسال آلاف الرسائل والاستفادة من صندوق الواردات المشترك والعديد من الأدوات المتقدمة الأخرى فيمكنك استخدام WhatsApp Business API من خلال منصة Rasayel.

إذا كنت مهتم بالبدء في استخدام منصة Rasayel فكل ما عليك هو التواصل معنا عبر واتساب من خلال +13024070488 أو طلب استشارة مجانية مع أحد الخبراء لدى Rasayel لمعرفة معلومات أكثر.