جدول المحتويات

مع تحول واتساب إلى منصة تسويق متكاملة مثلما أصبح الأمر مع فيسبوك وغيره من المنصات، ازدادت شروطه صرامة للتحكم في نوع الرسائل عليه وطريقة إرسالها سواء بالنسبة للأفراد أو الشركات، لتقديم أفضل تجربة مستخدم ممكنة للجميع، وخصوصًا مع التزايد الكبير في عدد مستخدمي التطبيق الذي وصل إلى 2 مليار مستخدم يومي يقومون بإرسال 100 مليار رسالة يوميًا.

ولتحقيق ذلك، تقوم واتساب بحظر أي حساب يقوم بمخالفة معايير المراسلة على واتساب، والتي تنص على أن مخالفة هذه المعايير يؤدي إلى الحجب الجزئي أو الكامل للخدمة للحساب المخالف. إذا تعرضت لهذا الأمر وتم غلق حساب واتساب الخاص بك، فلا يمكن استرجاعه مرة أخرى، ولن تستطيع استخدام الرقم للوصول إلى خدمات واتساب مرة أخرى.

في هذا المقال، نركز على أسباب حظر حسابات واتساب وكيفية تجنب الحظر بالتفصيل.

أسباب حظر واتساب للحسابات #

يمكن أن يتم حظر حساب واتساب لعدة أسباب والتي تتضمن:

• استخدام واتساب عبر أداة طرف ثالث غير مصرح بها.
• التعديل على حقوق الملكية الخاصة بشركة أو شخص.
• مشاركة محتوى مخالف لمعايير واتساب مثل المحتوى العنصري أو الإتجار الغير قانوني أو دعم الجريمة.
• مخالفة سياسات واتساب بشكل عام.

عند فعل أي شيء من هذه الأشياء، يقوم واتساب بحظر حسابك بشكل مؤقت أو نهائي وفقًا لتقييم فريق عمل الشركة. في حالة حظر حسابك بشكل مؤقت، يكون ذلك في الغالب لمدة 24 ساعة ويكون بسبب المخالفات البسيطة.

الفارق بين حظر العملاء للحساب وحظر واتساب للحساب #

يمكن للعملاء حظرك عندما تستخدم حساب على تطبيق WhatsApp Business المجاني أو عندما تستخدم منصة تستغل WhatsApp Business API، مثلما يقومون بحظر أي رقم آخر. عندما يقوم عميل بحظرك، ليس هناك طريقة للتأكد من ذلك، ولكنك ستجد هذه العلامات:

• أنه لا يمكنك رؤية الصورة الشخصية المحدثة أو Last Seen للعميل.
• أي رسالة تقوم بإرسالها ستظهر بجانبها علامة صح واحدة وستستمر كذلك.

حظر عميل واحد لك على واتساب لن يضرك، لكن إذا قام أكثر من عميل بحظرك خلال فترة قصيرة، فسيعطي ذلك واتساب علامة على أن حسابك به شيء خاطيء وسيقوم بمراجعته. يمكن أيضًا أن يقوم العميل بإرسال تقرير حول تجربته للمحادثة معك عبر واتساب، وستقوم الشركة بمراجعة التقرير، ما يمكن أن يؤدي إلى حظر حسابك في نهاية المطاف.

هل يمكن أن يتم حظر حساب واتساب بالخطأ؟ #

عندما يتم حظرك على واتساب، تظهر لك رسالة This account is not allowed to use WhatsApp. إذا كنت تعتقد أن حسابك قد تم حظره بالخطأ، وأنك تريد أن تتواصل مع واتساب لشرح ذلك، فيمكنك الضغط على request a review التي تظهر لك مع رسالة الحظر أو من خلال مراسلة واتساب عبر البريد الإلكتروني.

سيقوم فريق عمل واتساب بمراجعة طلبك فور إرسالك له والرد عليك بعد إعادة تقييم الحظر. عند تسجيل الطلب، سيتم ارسال رقم سري إلى رقم هاتفك للتأكد من ملكيتك للرقم الذي تريد استرجاعه. إذا كنت لا زلت تعترض على النتيجة التي سيصل إليها واتساب، فيجب معرفة أن قانونيًا، يحكم بين المستخدمين وواتساب شروط الخدمة.

حظر حسابات واتساب بسبب أعداد الرسائل الكبيرة #

من أشهر الأسباب التي تؤدي إلى حظر حسابات الشركات والأشخاص على واتساب هي إرسال أعداد كبيرة من الرسائل بغرض التسويق، دون استخدام أداة مدعومة من واتساب للقيام بذلك.

بعض الأشخاص يقومون باستخدام تطبيق واتساب بنسخته العامية لإرسال عدد كبير من الرسائل للعملاء بشكل يدوي، أو يقومون باستخدام تطبيق غير موثوق لفعل ذلك، أو حتى يطلبون ذلك كخدمة من شخص، وكل هذه الخيارات تعرض الحساب للحظر النهائي.

إعطاء الوصول لحسابك لتطبيق أو شخص غير موثوق يمكن أيضًا أن يحدث ضرر لا يمكن إصلاحه لعلامتك التجارية، حيث يمكن إساءة استخدام رقمك أو الرقم الآخر الذي تم استخدامه في إرسال الرسائل التسويقية، ما يضر بسمعتك بشكل كبير.

الحل الوحيد لارسال آلاف رسائل واتساب التسويقية دفعة واحدة للعملاء دون تعريض حسابك للحظر هو استخدام منصة تدعم WhatsApp Business API مثل Rasayel. هذه المنصة وغيرها يدعمون WhatsApp Business API، الحل المتكامل الوحيد والرسمي من شركة Meta المالكة لتطبيق واتساب. لا تقدم Meta أي أداة من طرفها لاستغلال WhatsApp Business API وتترك شركات الحرف الثالث مثل Rasayel لهذه المهمة.

عند استخدام Rasayel على سبيل المثال، يمكنك الاستفادة من عدد ضخم من المزايا الأخرى عند التسويق عبر واتساب، مثل استهداف العملاء حسب التصنيف الذي قمت بتحديده، ومتابعة نتائج الحملات بشكل دقيق للعمل على تحسينها، كما يمكن أن تستغل مزايا أخرى تساعدك على تقديم خدمة عملاء احترافية مثل الأتمتة والشات بوت وصندوق الواردات المشترك.

هذه هي مقارنة سريعة بين استخدام منصة تدعم WhatsApp Business API الرسمي واستخدام برنامج أو منصة غير رسمية: