جدول المحتويات

هناك احتمالية كبيرة أنك تمتلك تطبيق واتساب على هاتفك، وهناك احتمالية كبيرة أيضًا أنك تقوم باستخدامه بشكل دائم للتواصل. هذا التطبيق الذي يغلب عليه اللون الأخضر هو أشهر تطبيق مراسلة في العالم، كما أنه ثالث أشهر منصة للتواصل في العالم بعد فيسبوك ويوتيوب، ما يجعله فرصة كبيرة للشركات حول العالم.

إذا كنت تريد معرفة أرقام دقيقة حول حجم مستخدمي التطبيق ونموهم وكيف وصل التطبيق إلى ذلك، فأنت في المكان الصحيح.

تاريخ صعود تطبيق واتساب #

على عكس العديد من شركات التقنية الأمريكية التي قام مؤسسيها بتأسيس المنصة كمشروع ناشيء، تركوا الجامعة، وحصلوا على تمويل لتكبير الشركة، فمؤسسين واتساب لم يكونوا أصلا في الجامعة وقت تأسيسه.

جان كوم وبرايان أكتون كانا في الثلاثينيات من عمرهم ويعملون في وظائف عالية الراتب في أحد الشركات المرموقة، قبل أن يقدموا على تطوير تطبيق يتيح للناس مشاركة حالاتهم. لم تكن الفكرة سوى إتاحة مشاركة كل شخص لحالته مثل “أنا مشغول” أو “أنا أتناول الغداء”.

حقوق الصورة: Inc

لم يكتفي مستخدمي التطبيق باستخدام مشاركة الحالات بالطريقة المفترض استخدامها بها، حيث قاموا باستخدامها في المراسلة. لذا يقوم شخص بتغيير الحالة ثم ينتظر الشخص الآخر بتغيير حالته كرد. من هنا، جاءت الفكرة لتحويل التطبيق إلى تطبيق مراسلة يستخدمه مليارات المستخدمين اليوم.

ظل التطبيق ينمو تحت إدارة مؤسسيه، حتى أرادت فيسبوك شراؤه. نجحت فيسبوك في الاستحواذ على التطبيق مقابل 19 مليار دولار أمريكي، وهو رقم ضخم للحصول على تطبيق لم يكن يحقق ربح كبير وقتها.

لم تكن فيسبوك تريد التطبيق فقط لامتلاكه، بل رأت به فرصة كبيرة للحصول على أرباح، وهو ما بدا أن يتضح كيفية حدوثه في 2018 عندما قدمت الشركة حلول WhatsApp Business التي أتاحت للشركات الدفع مقابل التسويق للعملاء.

يمكنك معرفة المزيد حول WhatsApp Business API وكيف يمكن أن يغير خدمة العملاء التي تقدمها ويفتح لك فرصة الوصول لعملاء جدد من خلال منصة مثل Rasayel.

إحصائيات واتساب في 2022 #

نظرة سريعة على إحصائيات واتساب #

قبل أن نتعمق في تفاصيل إحصائيات واتساب، هذه هي بعض أهم الأرقام التي حققها التطبيق حتى 2022 وفقًا لمواقع Statista، و Backlinko، و Bloggingwizard:

• أكثر من 2 مليار مستخدم نشط من حول العالم.
• تم تنزيل تطبيق واتساب أكثر من 5 مليار مرة.
• أكثر من 100 مليار رسالة تتم مشاركتها يوميًا و 100 مليون اتصال.
• 53.9% من المستخدمين ذكور.
• 30% من مستخدمين واتساب عمرهم بين 30 و 49 عامًا.
• مستخدمين واتساب يعيشون في أكثر من 180 دولة.
• الهند هي الدولة الأعلى من حيث عدد مستخدمين واتساب.
• 73% من مستخدمين واتساب يستخدمون اندرويد و 22% يستخدمون iOS.
• حقق واتساب عائد 8.7 مليار دولار من حلول WhatsApp Business في 2021.

مستخدمو واتساب النشطين #

تسير احصائيات 2021 إلى أن التطبيق قد نمى بنسبة 365% منذ الاستحواذ عليه من قبل فيسبوك في 2014، حيث نمى من 465 مليون مستخدم نشط شهريًا إلى 2 مليار.

في نفس الوقت، متوسط استخدام واتساب على أندرويد يصل إلى 38 دقيقة يوميًا. زاد هذا الرقم بشكل كبير قرابة مارس 2020 في وقت انتشار وباء كورونا.

نمو عدد الرسائل المرسلة يوميًا #

يعتبر عدد الرسائل المرسلة يوميًا أحد المؤشرات الهامة حول أهمية التطبيق للمستخدمين. واتساب يحقق أرقام قياسية في عدد الرسائل المرسلة بشكل يومي لينمو الرقم بهذا الشكل خلال السنوات الأخيرة.

نمو عدد رسائل واتساب المرسلة يوميًا خلال العقد الأخير

• 2011 - 1 مليار

• 2015 - 30 مليار

• 2016 - 42 مليار

• 2017 - 55 مليار

• 2018 - 65 مليار

• 2020 - 100 مليار

المصادر: Statista, VentureBeat, Fortune

عدد الساعات التي يقضيها المستخدمون على واتساب #

يختلف عدد الساعات التي يقضيها المستخدمون شهريًا على واتساب من دولة إلى دولة، حيث تأتي دول مثل البرازيل والأرجنتين ضمن أكثر الدول بعدد ساعات 29 ساعة شهريًا في المتوسط و 28.8 ساعة، بالترتيب.

أما بالنسبة للولايات المتحدة الأمريكية فيقضي المستخدم 7.6 ساعة شهريًا في المتوسط على واتساب، بينما يقضي الشخص 6 ساعات فقط على واتساب في استراليا.

أكبر الدول من حيث عدد مستخدمين واتساب #

من 2 مليار مستخدم نشط, تمتلك الهند صاحبة التعداد المهول أكبر عدد من مستخدمي واتساب النشطين شهريًا في العالم بواقع 390.1 مليون مستخدم. تلحق بالهند البرازيل ب108.4 مليون مستخدم نشط والولايات المتحدة ب75.1 مليون مستخدم نشط.

أكبر 10 دول من حيث عدد مستخدمي واتساب النشطين

• الهند - 390.1 مليون

• البرازيل - 108.4 مليون مستخدم

• الولايات المتحدة - 75.1 مليون مستخدم

• إندونيسيا - 68.8 مليون مستخدم

• روسيا - 64.7 مليون مستخدم

• المكسيك - 62.3 مليون مستخدم

• ألمانيا - 48.3 مليون مستخدم

• إيطاليا - 35.5 مليون مستخدم

• أسبانيا - 33.0 مليون مستخدم

• المملكة المتحدة - 30.1 مليون مستخدم

إحصائيات واتساب بيزنس #

منذ إطلاق حلول WhatsApp Business في 2018 والأرقام كانت تشير إلى نجاح هذه التجربة. أكثر من 50 مليون علامة تجارية تستخدم الآن واتساب في التسويق، بينما يتعامل على الأغلب 175 مليون مستخدم مع العلامات التجارية المختلفة عبر واتساب.

واتساب وسيلة فعالة للتسويق #

عند مقارنة واتساب كوسيلة للتسويق ببدائل أخرى مثل البريد الإلكتروني، فهناك بعض الإحصائيات التي تشير إلى تميز واتساب من عدد من الجهات. 99% من رسائل واتساب التسويقية يتم فتحها، وهذا رقم كبير للغاية مقارنة برسائل البريد الإلكتروني. نسبة الرد أيضًا تتخطى 40% وهو رقم ممتاز.

خدمة ورضا العملاء عند التحدث عبر واتساب #

هناك عدد كبير من الإحصائيات التي تشير إلى كون واتساب أحد أكثر الوسائل فاعلية لخدمة العملاء. هذه الأرقام تدعم ذلك:

• تكون خدمة العملاء أسرع بنسبة 225% عند تقديمها عبر واتساب
• 99.4% من الوقت يتم توفيره عند تقديم الطلبات عبر واتساب
• 60% من التكاليف يمكن توفيرها عند تقديم خدمة شراء عبر واتساب
• زيادة 21 بالمائة بمؤشر Net Promoter Score عند تقديم خدمة العملاء عبر واتساب

الاستفادة من حجم واتساب #

النجاح الكبير الذي حققه تطبيق واتساب وعدد المستخدمين المتزايد سنويًا يجعله فرصة مغرية للشركات، حيث يصبح تدريجيًا أحد أهم منصات التسويق وتقديم خدمة العملاء. الاستفادة من حلول واتساب للشركات تعتمد على WhatsApp Business API، والذي لا يقدم بشكل مباشر من فيسبوك كحل متكامل ولكن يعتمد على منصات طرف ثالث مثل Rasayel.

تقدم منصة Rasayel حل متكامل للوصول لملايين العملاء عبر واتساب، مع التمكن من تصنيفهم واستهدافهم بعروض مخصصة، عرض تقارير حول كل حملة، تقديم خدمة عملاء سريعة وعالية الفعالية وغيرهم ادمن المزايا التي يمكنك الاستفادة منها.