جدول المحتويات

في عالم تسيطر فيه الخدمات الرقمية وتشكل حياة مليارات الأشخاص، تلعب منصات التواصل الاجتماعي والمراسلات دور كبير في حياة المستخدمين، وبالتالي دور كبير بنفس القدر في كيفية عمل الشركات. واتساب هو أحد المنصات التي تم تحويلها إلى منصة تسويقية للشركات مؤخرًا، وتحديدًا في 2018، وربما قد جاء الوقت لشركتك أن تستفيد من هذا التطبيق مثل ملايين الشركات الأخرى. 

يمتلك تطبيق واتساب عدد هائل من المستخدمين، حيث يوجد حاليًا أكثر من 2 مليار مستخدم نشط شهريًا لتطبيق واتساب من مختلف دول العالم. هذا العدد الضخم من المستخدمين يتيح فرص هائلة للاستفادة من التطبيق في التسويق وتقديم خدمة العملاء، وهو خيار يفضله الكثير من مستخدمي التطبيق بديلًا عن البريد الإلكتروني أو الهاتف.

كيف يتم البيع على واتساب  #

أطلقت شركة فيسبوك في 2018 حلول واتساب للشركات، والتي لاقت نجاحًا كبيرًا، حيث كان يتم استخدام التطبيق بالفعل لأغراض تسويقية ولكن بطرق محدودة النطاق. إطلاق حلول الشركات من تطبيق واتساب تركز على توفير WhatsApp Business API، والذي يتيح المنصات والتطبيقات توفير حلول متقدمة لاستخدام واتساب في التسويق وخدمة العملاء. 

كوسيلة تسويقية، واتساب يتمتع بأن الرسائل التسويقية المرسلة عليها يتم فتحها بنسبة 99% وهو رقم مثالي، كما أن معظم المستخدمين يردون على رسائل واتساب التسويقية أكثر مما يردون على الرسائل الأخرى مثل رسائل البريد الإلكتروني.  

منصة Rasayel هي أحد المنصات المبنية على WhatsApp Business API والتي تتيح العديد من المزايا التي تضمن الاستفادة الكاملة والغير محدودة من واتساب في التسويق وخدمة العملاء. ومن مميزات المنصة: 

• إمكانية وتقديم خدمة عملاء عبر فريق كبير يقوم بالرد على الرسائل بشكل لحظي. 
• تسريع الرد على العملاء من خلال ردود تلقائية مخصصة وردود ذكية حسب الكلمات المفتاحية. 
• إمكانية تصنيف العملاء واستهدافهم بعروض مخصصة. 
• عرض تقارير مفصلة حول المستخدمين وتصرفاتهم. 
• ارسال عدد غير محدود من الرسائل. 
• وجود أدوات لتسهيل التعاون للرد على العملاء بسرعة ومنها صندوق الرسائل الموحد. 

نصائح لاستخدام واتساب في التسويق بشكل فعال  #

ابني علاقات قوية مع العملاء  #

هل ذهبت في يوم إلى مطعم أو مقهى معين لأنك ترتاح خلال التواجد به بسبب فريق العمل المهذب؟ أو لأنك صديق مع من يعملون هناك؟ هذا هو نوع بسيط من بناء العلاقات مع العملاء، وهو أحد أسباب نجاح الأعمال وتفضيله العملاء لشركة عن آخرى.  

هناك الكثير من الفرص لبناء العلاقات مع العملاء عبر العالم الرقمي، ومنها بناء الثقة عن طريق تقديم محتوى مفيد، والحرص على معاملة كل منهم بشكل مخصص وتمييزه ليشعر أنه فريد. واتساب يتيح لك فرصة بناء علاقة قوية مع العملاء وتخصيص رسائل التسويق الخاصة بكل شخص حيث يمكنك تصنيف العملاء عند استهدافهم، كما تبدأ معهم المحادثات وترد على أسئلتهم عبر منصة يحبونها ويستخدمونها بسهولة لمحادثة العائلة والأصدقاء. 

التركيز على بناء علاقة مع كل عميل يحتاج إلى مجهود ضخم ولكنه دائمًا ما يؤتي ثماره ويتحول إلى تكوين قاعدة من العملاء طويلي الأمد الذين يسوقون للشركة شفهيًا. 

اصنع محادثات غير مملة #

الاستمرار في الرد على استفسارات العملاء من خلال قوالب وبشكل نمطي ممل لن يكون الوسيلة الأفضل عند بناء علاقة معهم. ممثلين خدمة العملاء الذين يعملون للرد على رسائل واتساب يجب أن يتمتعوا باحتراف في الرد ويخلقوا محادثات غير مملة تبين فهمهم لما يريده العميل ومرونتهم في التحدث حول أي شيء. 

استخدم منصة شاملة وسحابية #

كما ذكرنا، الاستفادة WhatsApp Business API تقتصر على استخدام منصة أو برنامج يدعم الـAPI. من بين الكثير من الاختيارات من المنصات المتاحة، منصة Rasayel تقدم حل شامل يمكنك الاستفادة منه للتسويق عبر واتساب واستخدامه في خدمة العملاء. 

استخدام منصة شاملة مثل Rasayel سيتيح لك الاستفادة بإرسال عدد غير محدود من الرسائل مع كل المميزات التى ستريدها في مكان واحد دون الحاجة للتنقل أو إهدار الوقت. 

ومع كون Rasayel منصة سحابية بشكل كامل، فهذا يعني أن الاستفادة منها تبدأ بعد دقائق من التسجيل، دون الحاجة إلى تثبيت أي برامج، القلق بشأن تخزين البيانات أو اختراق حواسيب الموظفين. فقط متصفح انترنت على أي حاسب شخصي أو هاتف ذكي سيكون كافي للبدء في استخدام المنصة.  

وفر الوقت باستخدام الأتمتة  #

استخدام الأتمتة لتوفير الوقت والجهد لا يساعد فقط على التقليل الجهد وبالتالي التكلفة، بل يساعد أيضًا على تحقيق رضا أعلى للعملاء الذين يحصلون على ردود بشكل أسرع. 

يمكنك تحقيق ذلك من خلال أدوات مثل الردود التلقائية حيث يتم إرسال رد جاهز للعميل حتى يتم الرد من قبل موظف، الردود السريعة التي تجيب على الأسئلة الشائعة من خلال الكلمات المفتاحية في رسالة العميل، وايضًا تحويل العملاء تلقائيًا إلى الموظف الأنسب. 

5 شركات من حول العالم تستخدم واتساب بالشكل الصحيح #

نادي ADAC: لا تتصل بوالدتك  #

نادي ADAC هو نادي سيارات في ألمانيا يوفر دعم على الطريق لأعضائه. على الرغم من امتلاك النادي لقاعدة عملاء تتعدى ال20 مليون عميل، إلا أنهم أرادوا أن يحققوا تواصل أفضل مع الفئات الأصغر عمرًا الذين ربما يريدون أن يكونوا أعضاء في المستقبل، والذين لا يمتلكون سيارة حتى اللحظة، ففكر النادي في حملة رقمية عبر واتساب. 

تمت الحملة بالفعل تحت شعار “لا تتصل بوالدتك.. اتصل بـADAC” حيث تم تحفيز الصغار على الاتصال بـADAC بالفعل وطرح أي سؤال حتى إن كان “كيف اعتني بالقطعة؟". 

قام 20 خبر من النادي بالرد على الرسائل لمدة 14 ساعة يوميًا، كما تمت دعوة بعض المؤثرين للرد على الأطفال. استطاعت الحملة جذب 140,000 رسالة لتحقق نجاح ضخم وانتشار واسع. 

ADAC | DON’T CALL MOM - CASEFILM [RCKT]

ايستي لودير: كأنك في المتجر  #

كانت ايستي لودير في مقدمة شركات التجميل التي تقدم نصائح للعناية بالبشرة عبر واتساب. في 2020، وقت انتشار وباء COVID-19 بشدة، تم إنشاء شات بوت يحمل اسم Liv لاستبدال نصائح للعناية بالبشرة التي تم تقديمها من قبل البائعين سابقًا في المتاجر.

تم تعليم العملاء كيف يستخدمون منتجات الشركة أيضًا من خلال هذه المحادثات عبر واتساب، مع توفير النصائح الأساسية مور العناية بالبشرة بشكل فعال يوميًا. يعتبر هذه استخدام مثالي لواتساب بالنسبة للشركات لتقديم خدمة عملاء تأتي بنتائج مميزة. 

Estée Lauder x Google Home: Ask Liv || Skincare Regimen

ابسلوت فودكا: حاول حجز تذكرة #

شركة صناعة الفودكا السويدية استخدمت واتساب الترويج لحدث إطلاق منتج جديد في الأرجنتين. طلب من العملاء أن يتواصلوا مع رجل وهمي يبيع التذاكر وهو الشات بوت Sven، ليحصلوا على تذاكر بينما لا زالت متاحة. استطاعت الحملة خلال 3 أيام أن تحصل على 1000 رد من 600 شخص. على الرغم من النطاق الغير واسع لهذه التجربة، إلا أنها تعكس جانب مختلف من استخدام واتساب الترويج للأحداث وإطلاقات المنتجات. 

Absolut Unique Access - English

هيلمانز مايونيز: تواصل مع طباخ #

ساعدت هيلمانز مايونيز العملاء على تحضير وجباتهم. الفكرة بسيطة، اذهب إلى موقعهم واترك رقمك، وسيتواصل معك شيف عبر واتساب لإعطائك وصفات مناسبة لما تمتلكه في ثلاجتك. رجعت الحملة بالطبع على استخدام هيلمانز مايونيز، منتج الشركة، بشكل ذكي داخل الوصفات. 

حصلت هذه الحملة على 13 ألف تسجيل مع نسبة قبول 99.5% للتحدث مع الشيف. ومع نجاح هذه الحملة في البرازيل، تم تكرارها في شيلي وأوروجواي والأرجنتين وهي دول مثل البرازيل، يستخدم سكانها واتساب بشكل واسع. 

WhatsCook - The first live recipe service via WhatsApp

الأفكار النهائية #

هناك طرق مبدعة للغاية عند التفكير في استخدام واتساب للترويج وخدمة العملاء. هذه القصص القصيرة توضح كيف يمكن أن يكون التسويق عبر واتساب مفيد للغاية، وكيف يمكن الوصول إلى عملاء أكثر من خلاله وتعزيز قوة العلامة التجارية باستخدام أدوات بسيطة وفي إمكان أي شركة.