جدول المحتويات

واتساب هو تطبيق المراسلة الأشهر في العالم حاليًا، حيث يمتلك أكثر من 2 مليار مستخدم نشط، وأكثر من مليار رسالة يومية يتم تبادلها بين المستخدمين. خلال السنوات الأخيرة، تطور التطبيق ليقدم حلول الشركات لتمكينهم من تقديم خدمة العملاء عبر واتس آب على نطاق واسع وباستخدام أدوات متقدمة، مع القدرة على استهداف العملاء بعروض واستخدامه في التسويق والمبيعات.

إذا كنت تنوي الاستفادة من خدمات واتساب للشركات فهناك حل من اثنين، وهما تطبيق WhatsApp Business أو أحدى منصات WhatsApp Business API والتي يطلق عليها أيضًا WhatsApp Business Platforms أو منصات واتساب بيزنس.

ما هو تطبيق WhatsApp Business؟ #

تطبيق WhatsApp Business هو تطبيق مجاني متاح على iOS و اندرويد والويب لمساعدة الأعمال الصغيرة على الاستفادة من واتساب لشركتك على نطاق محدود. مقارنة بمنصات WhatsApp Business API، يفتقد هذا التطبيق إلى العديد من المزايا المتقدمة، مع إتاحته لإرسال حد أقصى 256 رسالة للأرقام المسجلة في نفس الوقت، وهى رقم صغير بالنسبة للكثير بالنسبة للشركات.

على الرغم من ذلك، التطبيق مناسب لتقديم خدمة عملاء كشركة صغيرة وإرسال حملات تسويقية محدودة إذا كانت هذه الأعداد تناسب شركتك. ستجد عند استخدام التطبيق أنه نسخة مطورة من تطبيق واتساب العادي مع بعض المزايا الإضافية ليناسب شركة بدلًا من شخص. هذه هي بعض المزايا التي يمكن توقعها من التطبيق:

صفحة مخصصة للأعمال: عند تنزيل تطبيق WhatsApp Business، تتمكن من تحويل صفحة واتساب الشخصية الخاصة بك إلى صفحة عمل بسرعة، ليعرف من يتواصل معك أنك عمل ولست شخص، كما تظهر تفاصيل خاصة بالأعمال مثل العنوان والموقع الإلكتروني وساعات العمل ونوع الشركة.

الردود السريعة: تتيح هذه الميزة أن تقوم بحفظ الردود التي تستخدمها باستمرار لكي تتجنب من كتابة نفس الرسالة أو نسخها من ملف خارجي وإضاعة الوقت.

رسائل الترحيب التلقائية: يتيح لك التطبيق وضع رسائل محددة يتم إرسالها للعملاء عندنا يتواصلون معك للمرة الأولى أو عندما تكون خارج ساعات العمل، وهي نفس الميزة المتاحة في صفحات فيسبوك.

الملصقات ‘Labels’: تمكنك هذه الميزة من تنظيم المراسلات بشكل فعال، بحيث تقوم بوضع علامات معينة على عملاء محددين لتصنيفهم بسهولة ومتابعة مختلف العمليات معهم مثل طلبات المنتجات.

كتالوج المنتجات: من مزايا التطبيق العامة والتي تتيح لك وضع كتالوج منتجات مع أوصاف وصور وأسعار، لتتمكن من تعريف العملاء بمنتجاتك أو خدماتك بسرعة.

ميزة البث أو Broadcasts: وتتيح إرسال نفس الرسالة إلى قائمة من العملاء بعدد لا يزيد عن 256 شخص وبشرط تواجد أرقامهم مسجلة على الهاتف.

أما بالنسبة العيوب، فهناك عدد من الأشياء التي تجعل التطبيق محدود، ولكنه لا يزال جيد جدًا كحل مجاني للشركات الصغيرة. ومن ضمن العيوب:

• إمكانية إرسال 256 رسالة فقط في المرة وهو رقم صغير.
• يجب أن تتواجد أرقام العملاء المستهدفين مسجلة على الهاتف المستخدم مما يتطلب مجهود كبير.
• يجب عدم استخدام الرسائل الدعائية.

متى تستخدم تطبيق WhatsApp Business #

تطبيق WhatsApp Business مبني للشركات الصغيرة للغاية التي لا تمتلك عدد كبير من الرسائل اليومية، وسيناسب شركة لن تستفيد من تواجد أكثر من شخص في خدمة العملاء في نفس الوقت، الأتمتة، تكاملات التطبيق، والتقارير وغيرهم من المزايا التي تتيحها منصات WhatsApp Business API.

على الرغم من دعم التطبيق لتوصيل حتى 4 اجهزة بنفس الحساب، إلا أن هاتف واحد يمكنه أن يرتبط بالحساب، ما يعني أن التطبيق غير مناسب ليقوم أكثر من شخص بالرد على رسائل العملاء. هذه هي بعض الأسئلة التي ستساعدك إجابتها على معرفة ما إذا كان هذا التطبيق مناسب لك أم لا:

• هل يمكنك الاستغناء عن المزايا المتقدمة مثل التقارير المفصلة والشات بوت والعمل من أكثر من جهاز في نفس الوقت وصندوق الواردات المشترك وغيرهم؟
• هل عدد 256 رسالة مناسب لحملاتك التسويقية ولن تحتاج إرسال عدد أكبر من ذلك؟
• هل يمكن لشخص واحد الرد على جميع العملاء؟
• هل تريد تطبيق مجاني فقط؟
• هل ستكتفي بتطبيق يعمل وحده ولا يتكامل مع أي تطبيقات أخرى؟!

إذا كانت الإجابة على كل هذه الأسئلة هي نعم، فيمكنك الاكتفاء بتطبيق WhatsApp Business المجاني، أما إذا كانت الإجابة هي لا أو كنت متردد، فربما عليك التركيز على منصات WhatsApp Business API.

استخدام منصات WhatsApp Business API #

منصات WhatsApp Business API هي منصات مبنية على الAPI الرسمي من الشركة، وهو الحل الوحيد الذي تتيحه الشركة رسميًا للتسويق المتقدم عبر واتساب. لا تقدم شركة ميتا (فيسبوك سابقًا) تطبيق رسمي للاستفادة من مميزات هذا الـAPI، حيث عليك استخدام منصة للاستفادة منه، مثل منصة Rasayel التي تتيح جميع المزايا التي ستحتاجها للتسويق عبر واتساب وتقديم خدمة العملاء على نطاق واسع.

الاستفادة من منصة Rasayel أو غيرها من المنصات غير مجاني، ولكنها تفتح الباب لتحقيق نجاحات أكبر باستخدام واتساب. هذه هي بعض أهم مزايا المنصات التي تستخدم WhatsApp Business API والتي تدعمها منصة Rasayel:

مزايا تتواجد في تطبيق WhatsApp Business: #

صفحة مخصصة للأعمال والكتالوج: عند التسجيل في WhatsApp Business API، فتحصل على صفحة أعمال مثل التي تحصل عليها عند استخدام التطبيق، حيث يمكنك إضافة تفاصيل مثل ساعات العمل والعنوان والموقع الإلكتروني ونوع الشركة. تتمكن أيضًا من وضع نفس الكتالوج الخاص بالمنتجات أو الخدمات وتفاصيلها.

الردود السريعة ورسائل الترحيب التلقائية والملصقات ‘Labels’: يمكنك الاستفادة من هذه المزايا أيضًا عند استخدام المنصات المتقدمة مثل تطبيق WhatsApp Business.

مزايا لا تتواجد في تطبيق WhatsApp Business: #

صندوق الواردات المشترك والتعاوني: إذا كنت تريد أخذ خدمة العملاء عبر واتساب إلى المستوى الاحترافي فهذا هو الحل الوحيد. صندوق الواردات المشترك سيعني عدم ترك أي عميل بدون رد وتحسين كفاءة الرد على العملاء. المزايا المتقدمة مثل الشارات والملاحظات التي يمكن إضافتها لكل عميل تعزز من القدرة على التعاون وتقديم خدمة العملاء بشكل أفضل.

الأتمتة والشات بوت: من أهم المزايا التي تتيحها منصات WhatsApp Business API هي إمكانية وضع شات بوت للإجابة على الأسئلة الأكثر شيوعًا والتي يقوم العملاء بسؤالها دائمًا. يمكن أيضًا أتمنى الرسائل عبر واتساب عند إتمام طلب، التسجيل لأول مرة أو أي شيء آخر. تسهل منصة Rasayel استخدام هذه الميزة بدون الحاجة إلى أي معرفة تقنية لتوفيرها.

الرسائل التفاعلية: من أهم المميزات التي يمكنك الاستفادة منها هي ميزة الرسائل التفاعلية، حيث يمكنك إنشاء رسائل بها أكثر من صورة وزر في نفس الرسالة، لتكون أكثر تنظيمًا وتحصل على نسبة رد أعلى من العملاء. يكون من السهل على العميل قراءة الرسالة بهذا الشكل والتواصل معك من خلال زر بدلًا من كتابة رد.

التكاملات المختلفة: إذا كنت تريد أن يتكامل حسابك على واتساب مع التطبيقات الأخرى التي تستخدمه لتحقيق أكبر استفادة، فمنصات WhatsApp Business API ستتيح لك ذلك. التكامل يتيح تسهيل إرسال بيانات أو تلقي طلبات من خلال المراسلات مع العملاء بشكل مباشر. يتكامل WhatsApp Business API مع أكثر من 2000 تطبيق منهم تطبيقات CRM وتجارة إلكترونية مثل Shopify وغيرهم.

التنبيهات والتقارير المفصلة: يمكنك WhatsApp Business API من الحصول على تنبيهات وإشارات يمكنك تخلصها كما يمكنك استعراض تقارير تساعدك على فهم عملائك والعمل على تحسين العروض وخدمة العملاء المقدمة لهم عبر واتساب.

الحملات التسويقية الغير محدودة واستهداف العملاء: يمكنك تصنيف العملاء بدقة واستهدافهم لحملات تناسب اهتماماتهم، حيث يمكنك ارسال عدد غير محدود من الرسائل من خلال حملاتك.

فرصة توثيق الحساب: أحد المزايا الهامة التي يتيحها حساب WhatsApp Business API والذي يسمى Official WhatsApp Business Account بدلًا من WhatsApp Business Account العادي هي الفرصة لتوثيق حسابك والتقديم للحصول على علامة توثيق تعطي العملاء ثقة أكثر.

لاستخدام منصة Rasayel يمكنك الاستفادة من كل هذه المزايا وأكثر دون الحاجة إلى تثبيت أي برنامج وفقط باستخدام أي متصفح على أي جهاز حاسب أو هاتف ذكي أو جهاز لوحي، مع الاطمئنان على بياناتك والقدرة على تمكين فريق كبير من العمل بسهولة وتحكم كامل من طرفك.

متى تستخدم منصات WhatsApp Business API #

ينساب استخدام هذه المنصات مختلف الأعمال في مختلف المجالات التي تحد فرصة في تحقيق مبيعات لأكثر عبر التسويق عبر واتساب، بالإضافة إلى الشركات التي تسعى إلى تقديم خدمة عملاء مميزة عبر تطبيق يفضله عدد ضخم من المستخدمين حول العالم.

استخدام واتساب للتسويق عبر نطاق واسع لا يتعارض مع استخدام استراتيجيات أخرى مثل إعلانات جوجل وفيسبوك أو التسويق عبر البريد الإلكتروني، حيث يمكنك وضع واتساب منطقة قوة وتنافسية مع تواجد القنوات الاخرى.

المقارنة بين تطبيق WhatsApp Business ومنصات WhatsApp Business API #

وفقًا لجميع ما قمنا بمشاركته في هذا النقال، هذه هي مقارنة سريعة بين تطبيق WhatsApp Business ومنصات WhatsApp Business API:

البدء في استخدام الحل المناسب لك #

إذا كنت تريد البدء في استخدام تطبيق WhatsApp Business، فيمكنك القيام بذلك بسهولة عبر تنزيل التطبيق عبر آب ستور أو جوجل بلاي ومتابعة الخطوات. أما إذا كنت تريد الاستفادة من حلول WhatsApp Business API المتطورة فعليك التسجيل في منصة Rasayel وسوق نساعدك خلال الخطوات حتى تفعيل حساب WhatsApp Business API ثم استخدامه من خلال المنصة.