الدليل الكامل لقالب الرسائل Message Template في واتساب

جدول المحتويات

عندما تريد أن تنشئ حملة تسويق عبر WhatsApp، فعليك أولًا الحصول على قالب مقبول لكي تتمكن من استخدامه وإرساله للعملاء. هذا القالب هو قالب الرسائل في واتساب أو WhatsApp Message Template. في هذا المقال، ستجد كل ما تريد معرفته عن هذا القالب.

ما هو قالب رسائل واتساب أو WhatsApp Message Template؟ #

قالب رسائل واتساب هو أحد المتطلبات اللازمة لبدء أي حملة تسويقية عبر أي منصة تتيح لك استغلال WhatsApp Business API. بدلًا من أن تقوم بكتابة رسالة، تقوم بإنشاء قالب به متغيرات مثل اسم العميل ثم ترسل هذا القالب للقبول أو الرفض، وعنده قبوله يمكنك استخدامه في التسويق أو أي شيء آخر يتطلب بدء محادثة مع العملاء.

عند قبول القالب يمكنك استخدامه لمراسلة أي مجموعة لديك من العملاء، بشرط أن لا يكون العميل قد حظرك أو ألغى إتاحة بدء المحادثات من طرفك. عند صناعة أي قالب، يتم ترقيم المتغيرات ليصبح شكل القالب كالاتي:

أهلًا {{1}},

تم استقبال طلبك وتأكيد الدفع بقيمة {{2}} بتاريخ {{3}}.

شكرًا لك.

يتم وضع المتغيرات بين هذه الأقواس {{}} فقط، حيث يتم وضعها بين أربعة أقواس وترقيمها. على سبيل المثال، المتغير الأول {{1}} ثم المتغير الثاني {{2}} وهكذا.

يعبر كل متغير عن شيء، فمثلا 1 يكون اسم مستقبل المراسلة و 2 يكون قيمة الدفع و 3 يكون التاريخ.

تسهل المنصات مثل Rasayel القيام بإنشاء القالب بسهولة حتى لو كانت أول مرة تقوم بإنشاء قالب رسائل واتساب.

أنواع الرسائل على WhatsApp Business #

هناك نوعين من الرسائل التي يمكن للأعمال إرسالها في واتساب وهما الرسائل البادئة من المستخدم user-initiated messages والرسائل البادئة من الشركة business-initiated messages.

الرسائل البادئة من المستخدم هي الرسائل التي تقوم بالرد عليها بعد بدء المستخدم لمحادثة معك. يكون هذه المحادثة على سبيل المثال سؤال عن منتج أو سعر أو أي شيء آخر فطالما بدء المستخدم في المراسلة يتم اعتبار رسائلك في إطار محادثات بدأها المستخدم، ويستمر ذلك لمدة 24 ساعة فقط.

هذا يعني أن العمل الذي تواصل معك، يمكنك الرد عليه مجانًا واعتبار المحادثة بدأت من طرف العميل لمدة 24 ساعة.

النوع الثاني وهو الرسائل البادئة من طرفك وهي التي تكون في محادثة خارج إطار ال24 ساعة. تحتاج هذه المحادثات إلى قالب رسالة لكي ترسل حيث يتم قبول القالب قبل أن تتمكن من البدء في حملة وإرسال أي عدد من الرسائل.

يمكنك إرسال هذا النوع من الرسائل من خلال محادثات جديدة وليست موجودة، أي أنك لم تتواصل مع هذا العميل على واتساب من قبل ولكن بشرط أن تكون هناك موافقة العميل على أن تقوم بمراسلته عبر:

• الرسائل النصية على الهاتف
• عبر الموقع الإلكتروني
• عبر ورقة مطبوعة
• عبر الهاتف
• عبر محادثة واتساب أخرى

صيغ قوالب الرسائل Message Templates #

تختلف صيغ الرسائل التي يمكنك إرسالها للعملاء على واتساب، حيث توجد أنواع متطورة تحتوي على أكثر من نصوص ومتغيرات. هذه هي الصيغ المتاحة للرسائل.

الرسائل النصية #

هذه هي أبسط صيغ الرسائل والتي ظهرت في المثال سابقًا. يكون هذا النوع مكون من نص فقط مع متغيرات يتم وضعها.

رسائل الوسائط #

في هذا النوع من القوالب يمكنك أن تقوم بإدراج صورة أو فيديو أو رسالة صوتية. في هذه الصورة قامت الشركة بإرسال معلومات الشحن في صورة.

الرسائل التفاعلية  #

في هذا النوع من الرسائل يمكنك أن تطلب من العميل أن يقوم بفعل معين مثل زيارة موقعك الإلكتروني أو الاتصال بك من خلال زي في الرسالة. يمكنك أن تقوم بالسؤال أيضًا وإعطائهم خيارات.

هذه هي بعض أشكال الرسائل التفاعلية:

رسائل القوائم: حيث تعطي المستخدم قائمة من الخيارات للاختيار بينها حتى 10 خيارات. يمكن أن تستخدم في تقديم خدمة سريعة للعملاء فروعك أو أوقات متاحة بالنسبة للعميل.

رسائل الأزرار: وهي رسائل تحتوي على أزرار لفعل أي شيء مثل الدخول إلى موقعك أو الدخول إلى صفحة معينة أو اختيار وسيلة دفع أو غيرهم من التطبيقات. يمكن وضع حتى 3 أزرار في الرسالة.

رسائل المنتجات: وهي رسائل يمكنك من خلالها عرض منتجات واحد أو منتجات متعددة، حيث أن لكل واحدة نوع. عندما تختار عرض منتجات متعددة فيمكنك عرض حتى 30 منتج.

بعد إنشاء قالب رسالة من أي نوع، يمكنك أن تستخدم Rasayel للقيام بحملات متقدمة والاستفادة من مزايا مثل:

• استهداف العملاء وإرسال أي عدد من الرسائل: حيث تتيح لك المنصة المبنية على WhatsApp Business API إرسال أي عدد تريده من الرسائل واستهداف العملاء بحملات حسب اهتماماتهم.
• إرسال إشعارات: يمكن استخدام هذه القوالب لإرسال إشارات للعملاء لتذكيرهم بأي شيء. على سبيل المثال، يمكنك تذكير العميل إذا قام بملء سلة المنتجات ونسبها.

مكونات وتصنيفات قوالب الرسائل Message Template وكيفية ضمان القبول #

مكونات ومتطلبات قالب الرسالة Message Template #

هناك عدد من العناصر والخصائص التي يجب استخدامها أو تحديدها لكل قالب رسالة جديد تقوم بإنشائه. هذه هي العناصر والخصائص الإلزامية:  

اسم القالب أو Message Template Name

وهو الاسم الذي عليك اختياره القالب وله بعض المتطلبات الخاصة وهي: الحد الأقصى للاسم 512 رمز، والمسافات، الحروف الكبيرة أو Capital Letters أو أي رموز غير الشرطة السفلية لا يتم قبولها.

مثال لاسم قالب صحيح:

welcome_message_3 

تصنيف القالب أو Template Category

هناك ثلاثة تصنيفات لاي قالب جديد يتم إنشاؤه، وهو خاص بالغرض من إنشاء القالب. سنقارن بين هذه التصنيفات في جزء لاحق في المقال.

محتوى الرسالة أو Template Body

وهو نص قالب الرسالة نفسها ويمتد حتى 1024 رمز ولا يمكنك تعدي هذا الحد.  

لغة المراسلة أو Template Language

وهي لغة قالب الرسالة. يجب اختيارها لكل قالب، واختيار جميع اللغات الموجودة في القالب. إذا كان هناك لغات مختلفة من نفس القالب فيتم إنشاؤها تحت اسم واحد فقط.

أما بالنسبة للمتطلبات الأخرى، فيجب أن تكون الرسالة في سياق واضح ولا تكون مشتتة لكي يتم قبولها. هذا يعني أن رسالة لتأكيد الطلب يجب أن تبقى في سياق تأكيد الطلب ولا تتطرق إلى مواضيع مختلفة تشتت المتلقي.  

يحتاج محتوى قالب الرسالة إلى أن يكون متوافق مع سياسات التجارة على واتساب و سياسات الأعمال على واتساب مع الالتزام بعدم طلب بيانات حساسة من العملاء مثل أرقام البطاقات الائتمانية ال16.

هناك أيضًا مزايا اختيارية يمكنك الاستفادة منها مثل ميزة إضافة مثال أو Sample للقالب، والتي تتيح لك ارفاق مثال للشكل الذي تتوقع أن تكون الرسالة عليه لكي تساعد فريق العمل الخاص بقبول ورفض الطلبات على فهم ما تريد إيصاله من خلال الرسائل المبنية على هذا القالب.

تصنيفات قالب الرسائل Message Template؟  #

هناك ثلاث تصنيفات لقوالب رسائل واتساب، ويمثل كل تصنيف منهم غرض للرسائل.

الرسائل التسويقية #

• رسائل العروض: عندما تريد استهداف جميع العملاء أو عملاء محددين بتخفيضات أو عروض من أي نوع د
• إعلانات المنتجات: استخدمت عندما تريد أن تكشف عن منتج جديد أو تحديث على منتج موجود أو خدمة.

رسائل المعاملات #

• تحديثات الحساب: عندما تريد أن تخبر العميل بأي شيء حول الحساب مثل تغيير خطة الاشتراك أو كلمة السر وغيرهم.
• تحديثات الحلبات: عندما تريد أن تخبر العميل أن الطب قد تم أو في الطريق أو تم تغييره.
• التنبيهات: عندما تريد أن تعلم العميل بأشياء مثل قرب انتهاء الاشتراك أو أي شيء يجب الإنتباه له.

رسائل كلمات السر من نوع OTP #

• تستخدم لإرسال الرسائل النصية التي تحتوي على كود OTP يستخدمه المستخدم لتأمين الحساب.

أسباب رفض قوالب الرسائل Message Templates وماذا تفعل عند الرفض #

هناك أسباب متعددة يمكن أن تؤدي إلى رفض القالب الذي قمت بتقديمه لواتساب لكي يتم مراجعته وقبوله أو رفضه. هذه هي بعض أهم الأشياء التي يجب عليك وضعها في الاعتبار:

• عدم كتابة التغيرات بصيغة صحيحة يؤدي إلى رفض القالب الخاص بك. عليك أن تحرص على استخدام الصيغة الصحيحة المذكورة في الأعلى وتجنب نسيان أي رقم في التسلسل أو استخدام أقواس غير صحيحة.
• عظم اتباع سياسات التجارة وسياسات الأعمال خاصة بمنصة واتساب والتي تحظر أشياء مثل جلب بيانات حساسة مثل أرقام البطاقات البنكية كاملة وغيرها.
• صنع قالب رسالة مشتت وغير مركز حول موضوع واحد بشكل يشتت العميل.
• محاولة إيذاء العميل بأي شكل من الأشكال أو تهديده بملاحقة قانونية أو أي شيء مماثل.
• عدم توافق اسم القالب الذي قمت باختياره مع محتوى القالب بحيث يصبح لا يعبر عنه بشكل واضح.
• عدم اختيار التصنيف المناسب للرسالة. على سبيل المثال عند اختيار تصنيف “رسائل المعاملات” مع قالب رسالة بمحتوى تسويقي.
• عدم قدرة فريق عمل واتساب على تحديد الغرض أو الشكل النهائي للرسالة بسبب عدم ارفاق مثال مع القالب.
• احتواء الرسالة على أخطاء لغوية ونحوية واضحة.
• تشابه محتوى القالب مع محتوى قالب آخر قد قمت بإنشائه من قبل.

عندما يتم رفض القالب الخاص بك، عليك التوجه إلى WhatsApp Manager وتعديل القالب من هناك، سواء كنت تستخدمه من البداية أو تستخدم منصة مثل Rasayel. عند قبول القالب، ستظهر التعديلات على المنصة التي تقوم باستخدامها.

ما هي القيود قوالب الرسائل Message  Templates؟  #

هناك مجموعة من القيود التي يجب وضعها في الاعتبار عند التعامل مع قوالب الرسائل Message Templates في واتساب. هذه هي أهمها:

• يمكن لكل حساب امتلاك حتى 250 قالب بحد أقصى. الترجمات الخاصة بكل قالب لاي عدد من اللغات لا يحسب ضمن ال250 قالب.

• يمكن تعديل القالب مرة واحدة فقط في اليوم وحتى 10 مرات في الشهر.

• يمكن لحسابات WhatsApp Business إنشاء 100 قالب فقط في الساعة. وهي عدد كافي بالتأكيد.

• يمكن فقط تعديل القالب في حالات Approved و Rejected و Paused من خلال WhatsApp Manager. لا يمكن تعديل قالب In-Review أو قيد المراجعة.

تقييم جودة القالب #

يتم تحديد تقييم لحظة كل قالب من قبل واتساب، حيث يتم تقييم الجودة وفقًا لتصرفات المستخدمين خلال آخر 7 أيام. تتضمن التصرفات التي تؤثر على الجودة حظرك، إرسال تقرير للرسالة، والأسباب التي يتم تقديمها في كل حالة منهم.

يتم تحديد تقييم خاص بالجودة لكل قالب تقوم بإنشائه، حيث يعتمد هذا التقييم على تصرفات المستخدمين وطريقة تفاعلهم مع الرسائل المستخدمة باستخدام القالب خلال آخر 7 أيام. كل قالب فعال يكون له تقييم وتكون التقييمات كالآتي:

• حالة Active - Quality Pending وتظهر باللون الأخضر.
• حالة Active - High Quality وتظهر باللون الأخضر.
• حالة Active - Medium Quality وتظهر باللون الأصفر.
• حالة Active - Low Quality وتظهر باللون الأحمر. 

يجب عليك متابعة جودة كل قالب لتجنب انحدار التقييم وإيقاف القالب. يساعدك ذلك أيضًا على معرفة ردود أفعال العملاء ورضاهم عن الرسائل من ذلك النوع.

الأفكار النهائية #

هناك الكثير من التفاصيل حول قوالب الرسائل على واتساب. الأمر يبدو معقد في البداية، لكنه يصبح أسهل بعد ذلك. إذا قمت باستخدام منصة مثل Rasayel، فالأمر يصبح أسهل بكل تأكيد، مع سهولة الواجهة وإمكانية صناعة القالب بسرعة وتسجيله للقبول.