جدول المحتويات

كان هناك وقت في الماضي عندما تم الاعتماد على البريد لتبادل الرسائل، وعلى الرغم من مرور أقل من 30 سنة على انتهاء هذا الوقت، إلا أن وسائل التواصل تصبح أسرع وأسهل وأكثر تقدمًا من خلال الإنترنت مع مرور الوقت. بداية من البريد الإلكتروني، وحتى منصات التواصل الاجتماعي وتطبيقات المراسلة الحية بمختلف أشكالها، مع كل عِقد جديد نرى تغير في طريقة تبادلنا للرسائل.

واتساب أصبح جزء من حياة مليارات الأشخاص حول العالم لتبادل الرسائل يوميًا، حيث وصل عدد المستخدمين النشطين على التطبيق إلى أكثر من 2 مليار مستخدم نشط شهريًا، وهو رقم ضخم بكل تأكيد. استخدام واتساب فى التسويق واعتباره أداة للأعمال هو أمر كان من المنطقي حدوثه، فهذا هو ما حدث مع فيسبوك من قبله، والبريد الإلكتروني قبلهم، حيث أصبح كل منهم وسيلة تسويقية فعالة بسبب استخدام مليارات الأشخاص لكل منهم.

إذا كنت تريد أن تستخدم واتساب في التسويق وتسعى للحصول على رقم هاتف افتراضي للاستخدام مع واتساب دون اللجوء إلى شراء خط، فهنا ستجد كل ما تريد معرفته عن ذلك.

ما هو رقم الهاتف الافتراضي؟

تعمل أرقام الهواتف الافتراضية بنفس طريقة عمل الأرقام العادية، لكن مع الاعتماد على الانترنت، مع يعني أنها لا تحتاج للبنية التحتية الخاصة بأنظمة الهواتف المحمولة العادية. طبيعة عمل هذه الأرقام تجعل من السهل دمجها مع البرامج والمنصات المختلفة على الحواسب دون أي قيود.

ما هي فوائد استخدام رقم هاتف افتراضي مع واتساب؟

الأرقام الافتراضية لها العديد من الفوائد. على سبيل المثال، من يعملون بشكل حر أو من يتطلب عملها القيام بالكثير من المكالمات يفضلون استخدام هذه الأرقام الافتراضية بعد استخدام الأرقام الشخصية. يساعد ذلك على فصل حياتهم العملية عن الشخصية، زيادة الخصوصية، زيادة الإنتاجية في أوقات محددة وتوفير المال.

هناك عدد من المزايا الأخرى التي يمكن الحصول عليها عند استخدام الأرقام الافتراضية ومنها:

• إرسال الرسائل النصية وإجراء المكالمات
• تحويل المكالمات تلقائيًا إلى نصوص
• استخدام واتساب وتطبيقات المحادثة الحية الأخرى

تتيح لك الأرقام الافتراضية استخدام ميزة الـ IVR وتخصيص القوائم بسهولة، لاستخدام الرقم بعرض تجاري كرقم شركة وتوجيه العملاء إلى ممثلين خدمة عملاء مختلفين. يمكن أيضًا استخدام مميزات مثل البريد الصوتي في أوقات معينة أو تحويل المكالمات إلى رقم آخر.

يمكن أيضًا استخدمت واتساب مع الرقم الافتراضي. انضمامك لأكثر من 5 مليون شركة تستخدم واتساب سيعني أن أمامك الفرصة لتزويد مبيعات والوصول إلى عملاء جدد من خلال حملات مستهدفة، توصيل عروضك لمن قاموا بالشراء من قبل، وتقديم خدمة عملاء مميزة عبر التطبيق صاحب الشعبية الكبيرة.

استخدام واتساب مع رقم افتراض مميز مدفوع سيعطيك مزايا لن تجدها في الرقم الافتراضي المجاني، كما سيمكنك استخدام هذه المزايا بدون إعلانات. هذه التطبيقات الخاصة بأرقام الهواتف الافتراضية تقدم ما يعرف باسم التواصل كخدمة، حيث تحصل على رقم هاتف للتواصل ولكن كخدمة مدفوعة بشكل شهري أو سنوي.

ما هي منصات التواصل كخدمة؟ #

التواصل كخدمة أو CPaaS هو مفهوم ونموذج بيعي يعتمد على توفير خدمات مثل المراسلة، المكالمات الصوتية، مكالمات الفيديو وغيرهم كخدمة باشتراك معين، تدعم منصات التواصل كخدمة التكامل مع المنصات الأخرى ليتم الاستفادة منها بشكل موسم.

مع تواجد منصات مثل هذه، يمكن استخدام API لدمج ميزة التواصل عبر الهاتف أو الفيديو أو الدردشة على منصتك الخاصة، لتقديم مزايا تواصل متقدمة دون الحاجة ٱلى بناء هذه المزايا من الصفر. بعد تكامل مثل هذا الـ API مع منصتك، يمكنك أن تتيح للمستخدمين استخدامات مزايا مثل إضافة أرقام هواتف جديدة والتحكم في المكالمات من داخل منصتك الخاصة. يمكن أن يكون ذلك مفيد أيضًا لبناء منصة تسويقية، تقديم خدمة العملاء من داخل نظام شركتك، وغيرهم.

هذه هي الصورة الكاملة حول مقدمي خدمات التواصل كخدمة. إذا كنت تريد الاستفادة من الأرقام الافتراضية للاستخدام مع واتساب، فربا ستريد جزء صغير من هذه الخدمة وهو رقم الهاتف الذي تستخدمه فقط، أو أنك ستريد جعل هذا الرقم مستخدم على واتساب وفي نفس الوقت هو أو غيره جزء من نظام شركتك وستقوم باستخدام الخدمات المتقدمة السابقة ودمجها مع نظام شركتك.

أفضل مقدمي خدمة أرقام الهواتف الافتراضية لواتساب والتواصل كخدمة #

Telnyx #

واحدة من أفضل الشركات التي تقدم هذه الخدمات، وهي مرخصة كمقدمة خدمة هواتف على مستوى عدد كبير من الدول. الشركة لديها بنية تحتية في أمريكا الشمالية، والجنوبية، أوروبا، ومنطقة المحيط الهادئ بآسيا. تقدم الشركات خدمات أرقام الهواتف الافتراضية كما تقدم APIs يسهل الاستفادة منهم مع العديد من المزايا المتقدمة.

ومن المزايا التي تقدمها Telnyx هي التحكم في المكالمات، استخدام شبكات LTE، التحكم في الرسائل النصية والصوتية بأدوات متقدمة، وهي أيضًا أحد المنصات القليلة التي تقدم أمان عالي من خلال دعم التشفير من طرف إلى طرف لمنع التنصت على المحادثات الصوتية والنصية.

تقدم أيضًا الشركة دعم فني متاح 24 ساعة و 7 أيام في الأسبوع، مقدم من مهندسين متخصصين في حل أي مشكلة تواجه العميل، كما يتم توفير خدمات ثانوية مثل إدارة الخدمات، ضمان الأمان، والكشف عن الاحتيال.

السعر يبدأ من 0.007 دولار أمريكي للقيام بمكالمة و 0.004 دولار أمريكي لإرسال رسالة نصية قصيرة، و 1 دولار أمريكي لكل رقم، كما يتم توفير خصومات للعملاء المستمرين في استخدام الخدمات. يمكنك أيضًا استخدام رقمك الحالي ولكن مع بداية رقم محلي وذلك مقابل 0.1 دولار أمريكي شهريًا.

واحدة من أهم المزايا التي تقدمها هذه المنصة هي إمكانية استخدام الأرقام الافتراضية للتسجيل في WhatsApp Business بسهولة، كما يمكنك التسجيل بشكل مباشر من خلال الشركة. بمجرد التسجيل والحصول على رقم افتراضي غير هذه الخدمة، فيمكنك أن تبدأ بالاستفادة من WhatsApp Business API من خلال منصة Rasayel والبدء في استهداف العملاء بعروض وحملات تسويقية قوية وتقديم خدمة عملاء احترافي عبر واتساب.

Twilio #

واحدة من أشهر الشركات في عالم التواصل كخدمة هي شركة Twilio، حيث نقدم حلول متكاملة يمكن الاعتماد عليها وموثوقة من عدد من الشركات الكبيرة. أرقام الهواتف الافتراضي التي ستحصل عليها من Twilio مدعومة في أكثر من 180 دولة وتدعم أكثر من 1500 مقدم خدمة حول العالم، مما يجعل استخدام خدمات هذه الشركة حل عملي للغاية.

يتم تسمية حزمة الحلول المتكاملة من المنصة باسم Twilio Super Network** **والتي تتضمن حلول الاتصال، المراسلات الصوتية، المحادثات النصية، الفيديو، البريد الإلكتروني، الدردشة، إنترنت الأشياء والعديد من الـ API وأدوات السماء الاصطناعي التي تزيد من الإمكانيات والنوايا.

خدمات الشركة جاهزة للدمج مع حلول عدد كبير من كبرى شركات التقنية مثل IBM و Watson و Zendesk و VoiceBase، كما أنها تقدم مستوى فائق من الحماية وأمن المعلومات وهو متوافق مع معايير ISO والمتطلبات القاضية دائمًا للاتحاد الأوروبي من خلال GDPR.

يمكن من خلال Twilio الحصول على أرقام هواتف في أكثر من 30 دولة مختلفة، مع باقات تسعيرية مريحة ومرنة تعتمد على حجم المكالمات التي ستريد إجراءها بجانب عدد من الخصومات للمستخدمين المستمرين.

أسعار خدمة المكالمات الصوتية القائلة للبرمجة تبدأ من 0.013 دولار أمريكي للدقيقة لإجراء مكالمة و 0.0085 دولار أمريكي لاستقبال مكالمة. أما بالنسبة للرسائل فتكون بسعر 0.0075 دولار أمريكي للإرسال والاستقبال، وتكون رسائل واتساب التسويقية بسعر 0.0042 دولار أمريكي للإرسال عبر WhatsApp Business API و 0.005 دولار أمريكي للرد على رسالة في محادثة مفتوحة.

تقدم الشركة أيضًا خدمة مميزة وهي فتح حساب WhatsApp Business API من خلالهم بشكل مباشر.

MessageBird #

هذه هي شركة أخرى من أكبر الشركات المقدمة للأرقام الافتراضي التي يمكن استخدامها في أي شيء بما في ذلك استخدام واتساب لشركتك. تدعم هذه الشركة 250 مقدم خدمة بشكل مباشر كما أن لديها تغطية في أكثر من 138 دولة حول العالم.

تركز MessageBird على التكاملات القوية مع الأدوات والمنصات الأخرى، حيث أن الخدمات المقدمة تكون جاهزة للتكامل مع واتساب، وانستغرام، وتويتر، وتليجرام، و فايبر، و Line و Apple Business Chat وغيرهم. يوجد أيضًا APi للمكالمات الصوتية والبريد الإلكتروني والرسائل النصية لدمجهم مع نظام شركتك بسهولة.

توفر المنصة أيضًا محرر بصري لتطوير وتعديل أي API لديك، كما تدعم التتبع الجغرافي للموقع في الوقت الحي، التكامل مع Webhooks واستخدام الشات بوت أيضًا لتصبح عملياتك أسهل وأذكى.

أرقام الهواتف الافتراضية المتحدة من خلال MessageBird متوفرة في 50 دولة تتركز في أوروبا ومنطقة المحيط الهادئ بآسيا بالٱضافة إلى الولايات المتحدة. استخدام الصوت يكلف 0.006 دولار أمريكي في الدقيقة لإجراء مكالمة و 1.6 دولار أمريكي في الشهر لكل رقم، كما أن تكلفة 0.006 دولار أمريكي تكون مطلوبة لإرسال الرسائل النصية القصيرة و 1 دولار أمريكي في الشهر لتتمكن من إستخدام ميزة إرسال واستقبال الرسائل النصية القصيرة.

مثل الخدمتين السابقتين، يمكن التسجيل عبر WhatsApp Business API بشكل مباشر من خلال الشركة.

Vonage #

أكد الشركات التي تركز على خدمات الVoIP والتي تمتلك نشاطات متوسعة في أوروبا، أمريكا الشمالية والجنوبية، أفريقيا، الشرق الأوسط، وآسيا. توفر المنصة العديد من الأدوات التي تتيح للشركات تقديم حلول فعالة باستخدام أرقام هواتف افتراضية.

تدعم حلول الشركة WebSocket والتي تسهل الدمج مع خدمات ذكاء اصطناعي وتعلم آلة نقل Watson و Google Assistant. الخدمة لديها تسعير تنافسي حيث يتم إرسال رسالة مقابل 0.065 دولار أمريكي كما يمكن شراء باقات مراسلة بأسعار أقل من ذلك، حيث يصل سعر الرسالة النصية القصيرة إلى 0.12 دولار أمريكي.

Infobip #

منصة Infobip هي منصة تواصل عالمية توفر خدمات المكالمات الصوتية والرسائل والدردشة مع دعم موسع لعدد كبير من الـ API الخاصة بالتواصل والأتمتة. المنصة تدعم عدد مميز من التكاملات التي تتضمن Shopify و WordPress و Magento المستخدمين من خلال ملايين الشركات حول العالم.

لكي تضمن الشركة ثبات خدماتها وجودتها، فالخوادم الخاصة بها متواجدة في 10 مراكز بيانات مختلفة، وهو الأمر الذي يدعم أيضًا الأمان الخاص بالمحادثات. لدعم تأمين البيانات، تقدم المنصة عدد من المعايير المتطورة مثل التشفير، تحليل الحسابات باستمرار، تقنيع الأرقام، معايير كلمات السر الصارمة وغيرهم.

لدى الشركة وصول في 50 دولة مختلفة حول العالم، وتقدم أنظمة دفع مؤنة مع تجربة مجانية حتى 30 رسالة نصية و 30 رسالة بريد إلكتروني وغيرهم من المزايا التي يمكنك تجربتها مجانًا. يختلف تسعير الخدمة من مكان إلى آخر وحسب مسار الرسالة أو المكالمة من أجل ضمان الحصول على أعلى كفاءة سعرية ممكنة.

Plivo #

منصة Plivo هي منصة سحابية تقدم خدمات المكالمات الصوتية والرسائل عبر الأرقام الافتراضية التي تعمل عبر الانترنت. توفر الشركة منصة على الويب وتطبيق على الهاتف يمكنك من الاستفادة من العديد من المزايا المختلفة مثل إمكانية استخدام قوائم IVR، تسجيل المكالمات، وضع قواعد لمسارات المكالمات وغيرهم.

الشركة لها وصول لخدمات الهاتف والرسائل النصية القصيرة عبر أكثر من 180 دولة مختلفة، كما أن لها وصول لخدمات الهواتف المحلية عبر أكثر من 100 دولة، وهي أرقام كبيرة.

تقدم المنصة محرر بصري للتحكم في المزايا بسهولة ولكنها تفتقد تعدد قنوات المراسلة المدعومة، حيث تركز على خدمات الهواتف فقط. بالنسبة للأسعار، فيبلغ سعر الرقم المحلي 0.5 دولار أمريكي في الشهر والأرقام العادية 1 دولار أمريكي في الشهر والأرقام المختصرة 500 دولار أمريكي في الشهر. يبلغ أيضًا سعر الرسالة 0.005 دولار أمريكي وسعر المكالمات 0.012 دولار أمريكي للدقيقة.

RingCentral #

واحدة من أهم الشركات التي تقدم خدمات أرقام الهواتف الافتراضية وخدمات المكالمات والرسائل النصية القصيرة. خدمات الشركة متاحة في العديد من الدول. الشركة تقدم أيضًا معرض كامل من التطبيقات التي يمكنك الاستفادة منها مع خدماتها.

تقدم الشركة خدمة أرقام الهواتف المحلية في أكثر من 100 دولة كما تقدم مجموعة من الـ API التي تتيح الاستفادة من مزايا متقدمة مثل تسجيل المكالمات، استخراج التقارير الدقيقة وبيانات العملاء، تحويل المكالمات إلى نصوص بشكل فوري، وغيرهم. أنظمة الشركة تبدأ من 20 دولار أمريكي وحتى 500 دولار أمريكي في الشهر.

**الأفكار النهائية ** #

استخدام رقم هاتف افتراضي مفيد للغاية وله العديد من الفوائد. هناك العديد من الحلول للحصول على رقم هاتف افتراضي للاستخدام مع واتساب والاستخدام في العديد من التطبيقات المتقدمة الأخرى في نفس الوقت. تختلف الأسعار والمزايا ويظل الاختيار لك وفقًا لتفضيلاتك. هناك أيضًا بعض الشركات التي يمكن من خلالها الاشتراك في WhatsApp Business API بشكل مباشر وهو أمر يسهل العملية بشكل كبير.

إذا كنت تريد معرفة المزيد أو تريد مساعدة على الاختيار، يمكنك الحصول على استشارة مجانية من خبراء منصة التسويق عبر واتساب المتكاملة Rasayel.